CRM

 

Kundenmanagement muss verzahnt sein – Unsere CRM-Beratung verbindet analog und digital

Gewinnung und dauerhafte Bindung von Kunden

Das Erreichen einer breiten Kundenbasis ist dabei genauso elementar, wie die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit. In Unternehmen ist es entscheidend, dass eine effektive Lösung für das Kundenmanagement vorhanden ist. Diese gilt es zum einen organisatorisch nahtlos in die Prozesslandschaft zu integrieren und zum anderen so zu gestalten, dass die Bereiche Marketing, Vertrieb und Support miteinander verzahnt werden.

Zusätzlich unterstützen Controllingmechanismen dabei, die Kundenverwaltung stetig zu optimieren, so dass flexibel auf die Bedürfnisse des Kunden reagiert werden kann. 

Kundenbindung durch eine geeignete CRM-Lösung

Getrieben durch die fortschreitende Digitalisierung, wird es für Unternehmen immer schwieriger, eine geeignete CRM-Lösung auszuwählen und zu implementieren. Eine CRM-Beratung kann an diesem Punkt ansetzen und durch die Analyse der unternehmensinternen Prozesse geeignete Anforderungen für ein zukünftiges CRM-System definieren.

Zum einen können Unternehmen wesentliche Effizienzsteigerungen im Kundenbeziehungsmanagement erzielen und zum anderen kann ein nachhaltiger Kundenstamm aufgebaut werden, welcher sich durch ein hohes Maß an Loyalität auszeichnet. 

Effizienzsteigerung durch CRM-Beratung

Unternehmen, die sich mit der Auswahl eins CRM-Systems zur effektiveren Organisation des internen Kundenbeziehungsmanagements auseinandersetzen, stehen vor einer Vielzahl an unbekannten Faktoren, die es initial zu beachten gilt.

  • Welche Zielsetzungen sind für das interne CRM-System definiert?
  • In welchen Organisationsbereichen sind Kundeninformationen vorhanden?
  • Wie sind die Prozesse zur Sammlung von Kundeninformationen gestaltet?
  • Welche Schnittstellen sind zur Integration vorhanden?
  • Welches sind die von den Kunden frequentierten Kanäle?
  • Durch welche Organisation kann ein verzahntes CRM-System erzielt werden?

Prozessanalyse und effektives Kundenmanagement

iConsultants kann nicht nur dabei unterstützen das Potenzial zu definieren, sondern legt genauso sehr den Fokus darauf, die Implementierung einer modernen Lösung strategisch zu begleiten. Das Leistungsspektrum umfasst dabei die Bereiche:

  • Definition der Zielsetzungen und Anforderungen für ein CRM-System im Abgleich mit den Unternehmenszielen
  • Interne Prozessanalyse aller Bereiche, in denen konsolidierbare Kundeninformationen gesammelt werden
  • Analyse der Customer Journey mit anschließender Potenzialformulierung
  • Auswahl und Implementierung der technologischen Lösung
  • Umsetzung der Organisationsstruktur einer CRM-Lösung

Unsere Beratungsfelder:

Analytisches CRM

 

Operatives CRM

 

Kommunikatives CRM

 

Analytisches CRM analysiert die Kundendaten, die im Data-Warehouse-System zusammengeführten Kunden- und Transaktionsdaten, um daraus Verhaltensmuster zu erkennen und dadurch die Kundenbeziehung zu verbessern und Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Unsere CRM-Experten wissen, welche Daten relevant sind und sie nutzen moderne Tools des Data-Minings und multivariate Methoden, um aussagekräftige Informationen zu gewinnen.

 

Die Daten aus dem analytischen CRM werden hier dazu genutzt, Analysen und Bewertungen zu erstellen. Im Nachgang können diese Daten für eine gezieltere Ansprache der Bestandskunden genutzt werden. Wir wissen worauf es ankommt und wie man die Daten nutzen kann um aussagekräftige Analysen erstellt. Darüber hinaus haben wir durch unsere langjährige Erfahrung einen Wissensschatz aufgebaut, der es uns erlaubt, unsere Klienten optimal zu beraten und unterstützen.

 

Durch das kommunikative CRM werden die verschiedenen Kommunikationskanäle für den Kundenkontakt bereitgestellt. Hier geht es darum, mit dem Kunden direkt Kontakt aufzunehmen. Durch die Verknüpfung und Vernetzung mit dem operativen und analytischen CRM können unsere Experten genau evaluieren, welche Kanäle für welche Kunden an effektivsten sind.

 

Profitable Vertriebsorganisation durch geeignete Omni-Channel-Strategie

Wir analysieren verschiedene Online-Vertriebswege und arbeiten diesen in einen belastbaren Business Case ein. Denn: Unternehmen steigern ihre Profitabilität durch eine geeignete Omni-Channel-Strategie. Dazu unterstützen wir Unternehmen, ihre Informations- und Abstimmungsprozesse zu zentralisieren und alle digitalen Kanäle zu integrieren. Mit dieser auf Omni-Channel fokussierten Absatzkanalstrategie erhöhen Sie Ihre Profitabilität um ein Vielfaches und binden Kunden langfristig.

Jetzt erfolgreich handeln.

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