Social Media

 

Durch Social Media Forschung die Zielgruppe kennenlernen

Mittels ganzheitlicher Social Media Forschung noch näher am Kunden sein

Im Gegensatz zu früher, wo der Kunde mit Beschwerden, Wünschen und Anregungen direkt an den Händler oder Hersteller getreten ist, nutzt er heute diverse Social-Media-Kanäle, um seine Erfahrungen mit anderen Konsumenten zu teilen. Dabei geht es um positive Rezensionen wie auch negative Kritiken am Produkt, Service oder der Dienstleistung. Für das Unternehmen Marke ist es essenziell zu wissen, was die Käufer und Benutzer im Social Media über die Produkte und das Unternehmen Berichten. Gerade für die Marke ist eine positive Resonanz unerlässlich. Zusätzlich können die Bewertungen und Kritiken dazu verwendet werden, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunde zu analysieren um den Kunden das Gefühl zu geben, dass ihre Meinung Gehör findet. Wir unterstützen unsere Klienten dabei, durch strategisches Social Media Monitoring und ganzheitliche Reputationsanalysen die Kundenbewertungen zu clustern und analysieren um daraus eine stabile Entscheidungsgrundlage abzuleiten.

Welche Vorteile bietet Social-Media Forschung?

Durch eine strategische Social Media Analyse können wichtige Erkenntnisse für das Unternehmen und die Marke gewonnen werden. Denn die Erfahrungen und Meinungen der Kunden, die diese über Social Media Kanäle teilen, können gezielt analysiert und ausgewertet werden. Dadurch können ganz unterschiedliche Erkenntnisse über die Zielgruppe und deren Kauf- und Nutzungsverhalten gewonnen werden. Zum einen ist es möglich, durch eine detaillierte Betrachtung der Erfahrungen die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden abzuleiten und gezielt darauf einzugehen und zu beeinflussen. Zum anderen können Erkenntnisse zur Reputation der Marke gewonnen werden, durch welche man im Anschluss Markenstärkende Maßnahmen ableiten und den Kunden ans Unternehmen binden kann.

Wichtige Fragestellungen die in der Social Media Forschung beantwortet werden müssen

Mit unseren Klienten erarbeiten wir im Vorfeld jedes Projektes Fragestellungen, die im Verlauf beantwortet werden müssen, um nachhaltigen Erfolg zu garantieren.

  • Auf welchen Social Media Kanälen sind unsere Kunden unterwegs?
  • Was denken die Kunden über unsere Produkte, Dienstleistungen und Angebote?
  • Welche Bedürfnisse und Wünsche können aus den Analysen abgeleitet werden?
  • Wie kann gewinnbringend mit dem Kunden interagiert werden?
  • Sind die Kunden zufrieden mit unserem Service?
  • Wie wird die Marke wahrgenommen und wie kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?
  • Welche Strategien können aufgrund der Analysen entwickelt werden?

Zusammen mit unseren Klienten beantworten wir genau diese Fragen, damit die Social Media Kanäle zur Kundenbindung genutzt werden können.

Unsere Beratungsfelder:

Social Media Monitoring

 

Social Media Controlling

 

Data Mining

 

Social Media Monitoring ist notwendig, um früh genug über problematische Inhalte informiert zu werden. Durch ein stetiges Monitoring kann schnell und effizient auf Kritiken reagiert werden. Wir übernehmen das Monitoring, indem wir Keywordlisten erstellen und mit der passenden Software zuvor kategorisierte Nutzerprofile durchsuchen. So lässt sich ein permanenter Überblick über aktuelle Themen, Meinungen und Meinungsbilder schaffen.

 

Die Effizienz und der ROI der Sozialen Kanäle lassen sich nur schwierig bestimmen. Durch unser Social Media Controlling, das auf einem erprobten Dashboard beruht, lassen sich verlässliche Aussagen über die Aktivitäten tätigen und fundierte Entscheidungen treffen. Unser Ansatz verfolgt dabei die Überzeugung, dass stetiges Controlling elementar ist, um einzelne Kanäle genau zu evaluieren und auszuwählen.

 

Durch die Aktivität in den Sozialen Medien lassen sich nicht nur Fans gewinnen und Werbebotschaften verbreiten, sondern auch relevante Daten zu Zielgruppen, Kundenverhalten und Kundenpräferenzen sammeln. Durch eine ganzheitliche Data Mining Strategie lassen sich Aussagen treffen, die als Basis für zukünftige Entscheidungen dienen können. Wir entwickeln solche Strategien und wissen, welche Daten relevant sind und welche nicht.  

 

Unsere Leistungen/Methoden/Expertise

Schon viele erfolgreich abgeschlossene Projekte zeigen, dass das was wir machen richtig ist. Unser umsetzungsorientierter Ansatz und die Kombination aus jungen, innovativen Beratern und erfahrenen Senior Partnern bringt für den Klienten den Mehrwert, der für eine erfolgreiche Projektabwicklung notwendig ist. Dabei arbeiten wir stets in einem partnerschaftlichen Verhältnis zu unseren Klienten, da er am besten weiß, welche Ziele er hat und wie sein Unternehmen aufgebaut ist.

Für ein erfolgreiches Ergebnis, die einen nahhaltigen Mehrwert für unsere Klienten schaffen verwenden wir alle modernen Methoden des Social Media Monitorings und der Social Media Analyse. Neben der reinen Analyse und Beobachtung unterstützen wir unsere Klienten auch bei den weiterführenden Schritten und Entscheidungen.  

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